سياسة الاسترداد

1. أحكام عامة

1.1. تستخدم gibrid.ai نظام توكنات داخليًا (G-tokens) يُشحن عبر محفظتك ويُنفق على ميزات الذكاء الاصطناعي.

1.2. الاسترداد متاح فقط لـرصيد التوكنات غير المنفَق وقت تقديم الطلب.

1.3. التوكنات التي سبق استخدامها في توليد المحتوى أو تفعيل الاشتراك أو خدمات أخرى غير قابلة للاسترداد.

2. شروط الاسترداد

يجوز منح الاسترداد عند استيفاء جميع ما يلي:

• لديك رصيد توكنات غير منفَق
• لم تخالف شروط الخدمة
• قُدِّم الطلب عبر قنوات الدعم الرسمية
• لم يمضِ أكثر من 30 يومًا تقويميًا على آخر عملية شحن

يتناسب مبلغ الاسترداد مع رصيد التوكنات المتبقي قياسًا إلى مبلغ الشحن.

3. ما لا يُسترد

• التوكنات المنفَقة على توليد النصوص أو الصور أو الفيديو أو أي محتوى آخر
• خطط الاشتراك المفعَّلة
• الأموال المستخدمة بما يخالف شروط الخدمة
• التوكنات الإضافية أو الترويجية الممنوحة مجانًا
• عمليات الشحن التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا

4. مدة المعالجة

4.1. تُراجَع الطلبات خلال 3 أيام عمل.

4.2. في حال الموافقة، تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

4.3. في حال الرفض، نُخطرك مع بيان السبب.

5. كيفية تقديم الطلب

تواصل معنا مع ذكر اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني، وتاريخ الشحن ومبلغه، وسبب الطلب.

البريد الإلكتروني: [email protected]

Telegram: @gibridhelpbot

6. تغييرات السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة من طرف واحد. والنسخة الحالية متاحة على gibrid.ai/refund.