Política de reembolsos

1. Disposiciones generales

1.1. gibrid.ai utiliza un sistema interno de tokens (G-tokens) que se recargan a través de tu monedero y se gastan en funciones de IA.

1.2. Los reembolsos solo están disponibles para el saldo de tokens no gastado en el momento de la solicitud.

1.3. Los tokens ya utilizados para la generación de contenido, la activación de suscripciones u otros servicios no son reembolsables.

2. Condiciones de reembolso

Puede concederse un reembolso cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:

• Tienes un saldo de tokens no gastado
• No has infringido los Términos del servicio
• La solicitud se presenta a través de los canales oficiales de soporte
• No han transcurrido más de 30 días naturales desde la última recarga

El importe del reembolso es proporcional al saldo de tokens restante en relación con el importe de la recarga.

3. No reembolsable

• Tokens gastados en la generación de texto, imágenes, video u otro contenido
• Planes de suscripción activados
• Fondos utilizados infringiendo los Términos del servicio
• Tokens de bonificación o promocionales concedidos sin cargo
• Recargas realizadas hace más de 30 días

4. Plazos de tramitación

4.1. Las solicitudes se revisan en un plazo de 3 días hábiles.

4.2. Si se aprueba, el reembolso se tramita al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles.

4.3. Si se deniega, te notificamos indicando el motivo.

5. Cómo solicitarlo

Contáctanos indicando tu nombre de usuario o correo electrónico, la fecha y el importe de la recarga y el motivo de la solicitud.

Correo electrónico: [email protected]

Telegram: @gibridhelpbot

6. Cambios en la Política

Podemos modificar esta Política unilateralmente. La versión vigente está en gibrid.ai/refund.