Политика возврата
Настоящая Политика Gibrid AI, Corp. (далее — «Gibrid», «мы») определяет условия возврата средств на платформе gibrid.ai. Ключевой принцип: возврат возможен только за неизрасходованный остаток токенов.
1. Общие положения
1.1. Платформа gibrid.ai использует систему внутренних токенов (G-токены), которые пополняются через ваш кошелёк и расходуются при использовании AI-функций.
1.2. Возврат возможен только в отношении неизрасходованного остатка токенов на момент подачи заявки.
1.3. Токены, уже использованные для генерации контента, активации подписки или других услуг, возврату не подлежат.
2. Условия возврата
Возврат осуществляется при одновременном соблюдении условий:
- На счёте имеется неизрасходованный остаток токенов
- Вы не нарушали Пользовательское соглашение
- Заявка подана через официальные каналы поддержки
- С момента последнего пополнения прошло не более 30 календарных дней
Сумма возврата рассчитывается пропорционально остатку токенов относительно суммы пополнения.
3. Что не подлежит возврату
- Токены, потраченные на генерацию текста, изображений, видео и другого контента
- Оплата активированных подписочных планов
- Средства, использованные при нарушении Пользовательского соглашения
- Бонусные и промо-токены, начисленные бесплатно
- Пополнения, осуществлённые более 30 дней назад
4. Сроки обработки
4.1. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней.
4.2. При положительном решении возврат поступает на исходные реквизиты в течение 5–10 рабочих дней.
4.3. В случае отказа мы уведомляем вас с указанием причины.
5. Как подать заявку
Свяжитесь с нами и укажите: имя пользователя или email, дату и сумму пополнения, причину запроса.
Email: [email protected]
Telegram: @gibridhelpbot
6. Изменение политики
Мы вправе изменять условия в одностороннем порядке. Актуальная редакция — на gibrid.ai/refund.